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卖家新增一笔支出:亚马逊公告又来了,9月1日起实行交易保障索赔政策

2021-08-12 09:08 来源:跨信通 阅读量:2744

亚马逊政策公告又双叒叕来了

8月10日,亚马逊针对买家因平台上销售的缺陷商品而遭受伤害或财产损失的买家支付赔偿,颁布一项“扩大商城交易保障索赔政策(A-to-z Guarantee)保障范围”公告,更新了平台交易保障索赔政策,借此来减少诉讼。
亚马逊对于平台上销售缺陷产品的现象长期以来是睁一只眼闭一只眼的做法,相对应的监管机制饱受诟病,因此这则政策公告的出现在跨境圈引起了不少的热议。

该公告指出,自9月1日起,亚马逊将协助解决顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。


以下这几方面解读


01


亚马逊直接支付1000美元以下的索赔

对于索赔金额在1000美元以下,且合理的意外财产损失和人身伤害,亚马逊直接解决并支付相应金额。

据不完全统计的数据显示,1000美元以下的索赔案例占其所有索赔的80%。若卖家合规经营并持有有效保险,亚马逊将承担这类索赔费用,则卖家无需偿还。


02

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缺陷商品的应对之法

(1)当买家有索赔问题,可以先联系亚马逊客服,亚马逊将结合内部先进的反欺诈与滥用检测系统、以及外部的第三方反欺诈保险专家的意见、综合分析索赔案件,并联系卖家帮忙解决索赔问题。
PS:若卖家不回应索赔,亚马逊将直接介入解决客户的索赔问题,并承担相关费用,后续再追究卖家责任。
(2)亚马逊会提前甄别索赔的有效性,卖家无需自行调查,经证实后向卖家呈现买家合理的索赔要求。

PS:若卖家拒绝了亚马逊呈现合理的索赔,亚马逊也会介入并解决买家的索赔问题,对于这种情况,卖家仍可以继续为其商品辩护。

这种简化的流程下,可以有效的为卖家和买家节省时间、金钱和精力。


03


亚马逊保险加速器项目


在此基础上,亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目(amazon.insurance Accelerator),帮助卖家以性价比高的价格从可信赖的供应商处购买保险。
参与项目的保险供应商将对卖家进行评估,向符合条件的卖家提供责任保险,保险费用由卖家承担。

同时,亚马逊表示:“卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司,而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。



写在最后:
亚马逊长期以来存在被买家投诉的现象,平台上销售劣质的商品,亚马逊负有不可推卸的责任,然而亚马逊一直把锅甩在了卖家头上。

亚马逊新出的商城交易保障索赔政策公告,对于单量少且达不到索赔标准的小卖家来说或许意义不大,更多的关注点还是在于政策后续的标准具体化。