亚马逊再现大清扫!只是这次始作俑者是不良卖家,行为令人不齿

2021-10-13 09:10 来源:跨信通 阅读量:5580

封封封,张三封!

风平浪静下又波涛汹涌


假期刚过不久,亚马逊卖家交流群又频繁曝出卖家店铺被封的消息,并且被封数量还不少,有的卖家账号没有刷单却被判定为刷单。

故此,很多卖家朋友都在揣测,亚马逊是系统出现BUG还是再次进行违规清洗呢


PART ONE




Listing无故被下架

账号被关停





亚马逊对于违规刷单行为的打击一直是重拳出击的,而在平台的严打下,卖家们也逐渐走向合规运营的操作。


近几日亚马逊封店事件,从卖家朋友反馈可知,账号出现被封禁的主要原因有两个,一个是“刷单”,一个是“侵权”,这两个问题在跨境圈再熟悉不过了。

卖家A表示,收到亚马逊刷单警告,并下架了产品listing,而警告邮件显示下架原因为刷单。


卖家B反馈,店铺某一款产品关键词被同行注册成品牌,导致产品被亚马逊判定为侵权,从而产品详情页被删除。


卖家C爆料,新开不久的欧洲站账号因亚马逊的严打整顿,8个站点的销售权限均被移除,邮件显示卖家违反亚马逊解决方案协议中第三条。

其中,一位收到刷单警告的卖家吐槽,本来就没有刷单,操控评论这个锅他不背。


为此,从店铺被判定刷单的源头深究发现,居然是有人趁着亚马逊严打在背后搞小动作,恶意给卖家刷了差评,导致人在家中坐,锅从天上来。


PART TWO




千防万防

防不了“不怀好意”






亚马逊今年爆发好几轮的封号潮,为此卖家朋友在店铺运营打法已变得谨小慎微,生怕出现违规行为被封停。


没想到千防万防还是防不了同行的恶意攻击,亚马逊一言不合就封店的审核机制。


就目前而言,所有的恶意攻击手段都是在借亚马逊官方的手打击卖家。


同行给卖家店铺刷评的行为,亚马逊审核系统根本无法识别是卖家所为还是同行攻击,由于卖家无法证明,大部分只能是默默忍受。

而在亚马逊政策严打整顿,将涉嫌刷评的卖家店铺一并列入封号名单中,直接下发二刷信,如此严厉的整顿竟然提高了攻击成功率,让竞争对手有机可乘。


之前被亚马逊封号的大卖们集体起诉书中,诉求只是要求亚马逊平台解封冻结资金,直接回避了刷单这一问题,由此可见,卖家想要收集未刷单或同行刷评的证据基本是无望的。


幸好的是,这几天被封号的店铺也陆续恢复正常。



亚马逊审核误封

卖家可参考申诉途径

1、具体原因具体分析

一般情况下,店铺后台会先收到亚马逊的通知,比如产品listing被下架,销售权限被移除,找到原因分析后就可以走申诉途径了。


2、拟写申诉解封邮件

开头附上自己店铺名称和ID。
紧接着说明店铺的大概情况,自己是做哪个站点,主营什么品类,收到哪个站点被关的通知。在收到通知后第一时间做出了调查和调整。
注意在使用书面语言表达时不要使用偏激的词汇和抵抗情绪,对账号被封的原因进行分析阐述,不扯与店铺无关的问题。
尽可能提供佐证的数据,并制定有效的改进规划,防止此类事件再次发生,改进计划最好是不要千篇一律,这样能让亚马逊更好认知到你的改进。
最后表明对店铺解封的期盼,同时也会贯彻遵循亚马逊平台的规则,店铺合规合法的运营。


注:在拟写申诉邮件时,最好是分点阐述申诉内容,让表达更为清晰。


3、申诉途径

(1)登录卖家店铺后台,找到亚马逊通知邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,输入拟写好的申诉内容,再提交邮件。
(2)无法登录卖家中心,则用注册的邮箱发送申诉邮件到亚马逊seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
发送完申诉邮件后要密切关注邮箱信件,如果申诉未回复或失败时,也不要就此放弃,卖家可以再次发送申诉邮件,总有机会将店铺挽救回来。


在店铺收到警告时,要沉着应对,仔细研读亚马逊平台相关政策,看看到底是哪个运营环节出现问题。


如此一来,提交的申诉信有理有据,才有更大的机会重新获得销售权限。




写在最后

放完小长假回来至今,十月份将近过一半了,卖家在紧锣密鼓备战旺季,亚马逊也提前开启“黑五”大促,万圣节相关单品的热度处于高峰,卖家店铺安全是作战的前提条件,马虎不得。


小通认为,如今“内卷”趋势稍有缓和,跨境品牌出海还需要所有卖家共同出力,而不是暗中使辫子。